怎样选对知识管理咨询公司做外脑?

发布时间:2020.11.30 12:03作者:大企管理

  随着越来越多的企业开始重视知识管理,怎样才能借助力量和智慧来提高知识管理项目实施的成功率?怎样才能选择适合自己的知识管理咨询公司


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怎样选对知识管理咨询公司做外脑


  同声异响,归根结底,主要是知识管理的专业性不够。


  先知先觉,后知先觉者。怎样避免这种情况?


  提高自己可以。但是这需要多年的积累和磨练,不是一日之功啊。


  这里有奶牛吗?当然可以但圈内真正有实战经验的高手寥寥无几。不是身居高位,就是要价高昂,或者是心高气傲,通过猎头或者挖人来找一个合适的主人,不易啊。


  寻找公司?当然可以。一时手忙脚乱,迅速领我进了门。将最难啃的领导者,最难摆平的关系,最费劲的设计,最累人的写作计划,全部交给顾问公司去完成。而甲方,则挥斥方遒,当甩手掌柜,爽啊。


  所以,怎样才能找到一个靠谱的知识管理顾问公司呢?这里到底有哪些通道需要事先弄清楚呢?


  知识型管理咨询应该包含什么?


  咨是议,询是问。高效知识管理咨询,就是通过咨询协商,依靠专业的方法和行业经验,帮助企业早日走上知识管理的正轨,避免风险,少走弯路。


  到底知识管理咨询可以从哪些方面着手?


  1、知识管理的现况评估与分析


  在组织知识管理的基础上,通过深入企业一线调查研究,了解组织知识管理的实际状况,梳理组织各种活动对知识管理的需求,分析存在的问题及原因,并提出改进措施与对策。


  采用KMM知识管理成熟度模型?开展量化评估(有关内容请参阅《知识管理成熟度评估——星际迷航首先确定自身坐标》)。


  2、知识体系结构总体设计


  以企业知识资产清查为基础,补充完善企业各项业务活动的知识资产清查表,提出企业知识顶层分类设计建议和重点知识清单。


  可以包括对组织各部门关键知识领域的识别,组织的知识定义,知识体系的多维性分类,顶层知识体系结构,深层知识体系结构,权限体系结构等。


  3、知识管理标准体系设计


  要建立知识管理的长效机制,还需要对公司的知识管理体系进行整体构思,可以根据公司的业务特点,设计、编写、发布、发布组织的知识管理规范体系。


  固化了知识管理的工作,包括与组织知识管理相关的管理框架,术语定义,管理原则,组织结构,职位职责,关键流程,激励政策等等。


  4、知识管理操作计划的设计


  全年对知识管理文化运营的策略进行系统规划,设计全年知识管理运营的主线,围绕知识管理活动运营、内容运营、用户运营、数据运营、渠道运营等多个辅线,进行知识管理文化运营的整体规划和指导,并在此基础上开展多期知识管理培训和工作坊,统一知识管理认知。


  5、知识管理软件平台计划


  在知识管理软件平台规划过程中,通过对知识管理软件需求的收集、汇总和分析,为知识管理软件KMS的开发和实现提供支持。


  可以包括KMS应用软件组件的规划和功能列表,核心界面的原型设计,平台的选择或自定义的开发建议,在KMS的整个设计、开发、测试和部署实施过程中也可以提供监理服务。


  6、导入知识管理应用试点


  可计划选择几个典型业务场景作为知识应用的试点,通过对该业务场景流程、过程活动、输入输出的梳理、分析,设计相应的知识产品操作策略和相关的知识产品开发、传播和应用方案,定期收集数据,对该业务场景的知识应用情况进行评价和评价。


  7、知识抽取和经验复盘


  每一个组织都有其独特的成败经验,如何快速有效地总结和深化经验,并从中吸取教训,离不开组织的经验提炼和知识萃取。


  但是,成功的复盘和提取离不开参与者、引导者和组织三者的有效结合。在这种情况下,只有经验丰富的引导者才能有效地感觉到参与者和组织的文化、心理、行为、规范等方面的有效调控和控制,创造适当的领域,真正激发潜在的经验和升华,这是对咨询师水平和经验的极大考验。


  8、开放知识创新计划


  企业如何以自身所拥有的知识优势为基础,借助外部的研发能力、外部的渠道等资源,充分发挥内部知识、利用自身的渠道优势,共同开拓市场、开拓创新?


  它要求既要懂得知识的积累,又要懂得开放创新的知识管理咨询公司的策划。


  实际上,每一个企业或组织都是独特的,你的产品或服务,核心知识资产,商业模式,组织架构,人员情况,内部偏好的工作方式,文化氛围,都是完全不同的。


  他人成功的实践你不一定能复制成功,通用平台不一定适用于你的系统环境,因此,知识管理的计划、操作和管理都是需要智慧去系统、深入、预先思考的。


  在实施知识管理的过程中,客户的需求也是千变万化的,需要及时地根据企业自身的实际情况,设计定制多样化的知识管理咨询工作包。


  例如知识管理审计和价值评估,知识管理年度计划,适当的导入切入点,先期突破,或系统设计,内部开发,知识基础等。


  在选择知识管理顾问公司时有什么注意


  隔行如隔山,两眼相望。明确自己想要什么,还要仔细考虑,制定选择服务商的标准。


  第一、看咨询师的水平和经验


  活顾问,其实很挑人。挑选顾问比挑选公司要重要得多。高人与庸人的差别,往往是境界与高度的差别,往往是维度的差别。由于您挑选的是一款有深度和广度的新大脑,可以根据您的独特情况为您量身打造。


  看看卢浮宫金字塔,看看北京香山饭店,再看看东海大学路思义教堂,大多数人都会想起建筑大师贝聿铭,却很少想起他的公司。


  从咨询人的实际工作背景来看,要看咨询人的实际工作背景,要看咨询人的项目经验,还要看研究成果。有丰富的相关实践经验,在行业中有良好的口碑,乐于钻研分享,并能持续产出,则是比较可靠的。


  对咨询师来说,也要从实际的细节来考察,如面谈是一项基本功,能否把握好节奏,能否提出好问题,能否提炼洞察力,都需要长期的实践和磨练。一位有经验的咨询师,也常常在这些细节上,一针见血。


  第二、要看使用了什么方法和工具


  知识型咨询,在实践的基础上,会逐步产生自己的一些专业方法、技巧和落地工具。


  例如,KMMM是否使知识管理成熟?在知识规划过程中是否存在知识战略过程?计划法,做知识体系结构设计时有多维知识分析法,做知识提取时有PREFS?方法等


  更重要的是,大量的模型、工具、模板、问卷,如“知识类型定义模板”“知识体系深阶设计模板”“台账模板”“知识积分体系模板”“九宫格”“知识系统鱼骨刺图”“SCORE”“需求矩阵棋盘”“知识识别泡泡图”等,都可以有效地帮助咨询师完成项目。


  如果能时时刻刻看到顾问们在知识管理咨询项目实施过程中使用类似的多方法、多工具,那肯定是比较可靠的。


  第三、要看工作态度是否用心


  假如有能力,有套路,但没有态度,同样做不好项目。


  知识型管理咨询,关键还在于是否用心。


  在知识管理咨询中的访谈、调查、研讨会,其实都是接近用户真实情况的过程,在潜移默化中,咨询者会产生一种代入感,当有了同理心,愿意认真地去体会用户的问题,并愿意真诚地帮助用户思考问题,在他的场景中,如何帮助用户解决问题,就可以心平气和地设计好方案。


  咨询师也需要总是保持一种独立的感觉。我们所说的旁观者清,没有私心,以中立、客观、冷静的姿态,方能抽丝剥茧,从斑驳的混乱中发现真相,寻找规律。


  另外,在选择咨询公司时,多注意一些细节,也可以帮助筛选出适合自己的理想对象。举例来说,要看其准备方案的质量和用心程度,持续沟通时是否彼此间有过交集,前期承诺的顾问是否能在后期真正进场等等。


  要避免选择知识管理咨询公司的哪些误区


  对于知识管理咨询公司的选择,也会有一些共同的误区,尤其值得特别关注。


  1.小型企业规模


  大企业虽然有一定的优势,但也存在着人员良莠不齐、内部流程僵化等弊端。知识型咨询是一个新兴的细分市场,目前还没有形成行业标准,最关键的还是要看客户口碑,行业案例和被挑选的咨询质量。


  2.咨询软件


  最好的方法是把知识管理咨询和软件开发分开,不能同时当教练和运动员。如担心咨询的结果在软件后期出现问题,可通过由咨询方承担甲方监理的办法解决。


  3.只谈低价


  一个便士一个商品,咨询是一个智力密集的行业,严重依赖人的产出。宁可请一个高手,也不愿请三个庸人。


  4.高人一等


  国际性的著名公司并不等同于一流的知识管理咨询服务,几百页的PPT报告,其实关键内容只有几页,关键还得实打实地落地,用甲方的思维来规划设计。


  5.贪婪


  虽然知识管理咨询设计必须进行系统性的思考,但要警惕贪多嚼不烂。全盛期,不如出奇制胜,找到切入点,四两拨千斤。


  6.完全依赖


  再好的外部咨询公司也不能完全依靠。当然,手杖可以帮助我们渡过难关,但是它不能使我们停止行走。因此,与顾问公司共舞,必须发展自己的种子团队和能力。给鱼吃不如给鱼吃。


  7.短期效果


  学以致用是学以致用的“因”,气血充足,身体免疫力提高,百病不生。为了成为个人和组织的日常习惯,知识管理需要坚持。


  概述


  目前,企业对知识管理的重要性和价值的认识日益清晰。企业中的员工,每天要么创造知识,要么利用知识。企业的每个角落都有知识,每个员工都与知识息息相关。


  知识管理是缔造企业“百年老店”的基础工程,它不存在是否有知识管理的问题,只存在管理水平的高低。


  近几年来,知识管理已初露端倪,它涉及到战略、组织、流程、人员、文化、技术、激励等多方面因素,是一个具有很强实用性的交叉学科领域。


  大企管理针对企业高层经营、中层管理、基层执行,输出一系列咨询项目服务,真正做到了为成长型企业普及必修管理服务。我们将进一步发挥多年积累的专业优势,致力于成为中国民营(成长型)企业管理咨询项目服务的引路者,为客户提供高品质、高价值的管理培训与咨询服务,成为帮助中国民营企业做大做强的综合服务商。

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