知识管理咨询:培训管理者的知识管理

发布时间:2020.11.27 11:14作者:大企管理

  知识管理咨询-训练管理看起来不难,但是做得好就不容易了。


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知识管理咨询:培训管理者的知识管理


  一方面,尽管培训项目的内容会不断变化,但培训管理人员的工作却总是重复着同样的工作:制定计划,争取预算,需求调查,跨部门协调,选择供应商,谈判,签订合同,组织培训,效果评估和报告。而培训经理一般都必须面对工作中出现的问题,如预算不足,或需求不明确,或领导不重视,学员不合作,供应商不支持等等。需要指出的是,这些烦恼也似乎总会在每一个培训项目中反复出现,呼之欲出,却又挥之不去。


  「人不可两次踏进同一条河流」!身为一名培训经理,如果我们的目光仅仅局限于当前具体的培训活动,“以事为本”,而不是从更高的角度去探求解决问题的方法,那么,即使我们的工作再有成效,这种成效也不会带来好的结果。


  知识管理咨询:有效地管理由培训管理产生的组织过程资产(知识、技术、方法、经验、教训等),即通过培训业务的知识管理,帮助培训管理者简化重复性的工作,使之标准化,从而逐步实现培训管理规范化的最佳实践。


  1、知识管理可以包括哪些培训工作内容呢?


  培训工作流程管理任何企业的培训工作大致都会按照一定的流程来进行。这个过程有一个普遍的方面,即所有培训基本都包括开始(或开始)培训项目、需求调查、供应商联系、培训方案沟通和确认、合同谈判、培训实施、培训评估。但由于企业受其自身内部环境的影响,培训工作流程各不相同。有些公司的客户可能会更简单,而有些公司则可能更细致。无论过程是简单的,还是细致的,其优劣的评判标准只有一个,那就是它是否符合企业的实际情况,并使培训管理有效。与此同时,培训工作流程中存在着不断优化的空间。它要求培训管理者在培训实践中不断总结经验教训,并在过程设计中体现出可以改进的地方。构建企业培训工作流程图,将培训工作流程可视化管理,有助于培训管理者直观地发现问题,有利于整合资源,优化流程设计。


  2、培训文档模板管理


  在培训管理中,各种标准化的文档模板是必不可少的。采用规范的文件模板,不仅可以提高工作效率,而且便于对同类信息进行比较和分析,更有利于企业培训管理人员规范操作行为。训练文件的模板有很多种,包括企业训练系统、需求调查表、需求确认表、供应商记录表、讲师记录表、训练协议、训练通知、训练评估表、训练结束报告、年度训练计划表、年度训练执行跟踪表、问题管理清单、企业案例汇编等。尽可能地把训练工作中可以通过标准文档模板进行管理的部分模板化,可以使训练管理的效率事半功倍。这也是一个逐步规范的过程,模板从无到有,内容从简到简。模版评价标准只有一种,是否有助于提高管理效率,达到最佳工作效果。另外,由于各种类型的培训文档都是在实践中逐步得到修改、调整和完善的,所以会形成多个版本的同一文档。没有对版本的有效管理,就会导致将来工作的混乱。另外,对文件的版本进行整理和分类,也有利于从全局的角度对本企业培训工作的发展过程进行回顾、研究和理解,使我们的工作更能与具体的实际情况相结合。


  3、培训档案管理


  是对培训管理工作过程中形成的文件资料进行分类整理归档,是沉淀组织过程资产的一种形式。尽最大努力,在每个培训项目上都有记录(但纸面文件和电子文件,或两者兼而有之),包括项目的培训需求报告,培训提案,供应商和教师信息,培训合同,培训教材,培训评估表,培训结束报告等。为了将培训作为一项系统性的工作来做,不能“一刀切”,那样做,培训管理者永远都会停留在基础操作的重复上。对培训工作的认识,在很大程度上决定了培训管理者能够达到的高度。


  4、问题管理


  在培训管理工作中,会遇到各种各样的问题。无论是培训管理者在自己的工作中所面临的问题,还是培训过程中所提到的受训者或在培训后的实践中所遇到的问题,都可以被统一分为两大类。其中一个是典型的共性问题。此类问题不仅具有代表性,而且还可能经常出现,将此类问题进行归纳总结,找出解决问题的最佳做法(如果问题的始作俑者是学员,就应该把解决办法反馈给他们),可避免组织在同一环节被同一个问题所困扰。其他类型的问题更具个性化,不需要一一记录,但是对于这类问题的解决方案可以在培训管理团队内部进行沟通和共享,以便他人借鉴。


  5、内部案例整理归档


  为使培训工作与企业实践更好地结合,培训管理者应有意识地收集和整理企业经营管理中出现的典型案例。根据每个具体培训项目的实施情况,例如,在一个特定主题培训的前期阶段,要求有关人员以标准化的形式提供相关工作方案(背景)或问题,作为企业案例,供讲师讲授。亦可由受训者提供个案资料,或由培训经理以标准格式重写。通过这些个案的积累、整理、归档,可以逐步形成企业工作实践中涉及到各个方面的真实材料。通过这些案例的应用,不仅能使培训工作更加贴近企业实际,而且能为企业管理者提供参考,使培训工作为企业管理带来价值。


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