管理咨询顾问理解的“管理咨询”

发布时间:2021.01.15 10:45作者:大企管理

  新的一年即将到来,新的旅程即将到来,不同寻常的2020就像白驹过隙般眨眼。身为打工者,我们也会进行工作,管理咨询顾问理解的“管理咨询”。


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管理咨询顾问理解的“管理咨询”


  最近,众多客户和咨询业者在准备年终总结的过程中,难免会对2020年的工作成果进行梳理,但在梳理工作成果时,如何对咨询成果进行描述,如何判断咨询成果的有效性,则成了年终总结的难点之一。而且各种知识平台“咨询是做什么的”“咨询公司只制定策略,不考虑执行”“咨询的价值”“什么样的公司需要咨询”等主题和文章层出不穷,反映出广大利益相关者对咨询行业的认识还不够清晰。


  此前发布的《管理“新政”为何无法实施?》与《与众不同的集团体系化建设》等文章,对咨询业落地的方式进行阐述,并以一种咨询业的视角介绍“管理咨询”。


  在中国的咨询行业中,咨询和实施一直有两种观点:第一种观点是麦肯锡创始人留下的:“做咨询一定不要过多干预客户的内部事务”;第二种观点是,贝恩创始人坚持的咨询公司不应该只提供建议和方案,而应该进一步帮助客户实施建议和方案,也就是说,咨询公司应该在能够“诊断”的同时,能够“治疗”。如今两种观点逐渐融合,既强调咨询理念,又要求具备执行能力。


  通过持续的实践和客户能力的提升,管理咨询很久以前就不能保持“我只提供方法,你负责执行”的提升,以协助或让组织直接执行落地成为竞争项目的主要卖点。在执行过程中,只提供方法,而不负责结果,正如时弊:“信则灵,不信则灵”。实际上,咨询公司并没有特殊的灵丹妙药来负责咨询成果的实施与落地。实施层次的事情本身就是企业日常工作的一部分,要说是技术能力还是对现状的熟悉程度,咨询公司并不如每天都在前线战斗的企业和人员。所以,如何实施和落地需要双方或多方的配合,以保证各方对咨询成果的一致认可,实现价值共创。


  因此,具体原因是什么呢?咨询不能落地?其主要原因如下:


  1.意外的人事变动或政策变化:由于我国现有的组织和人事管理特点,国有企业及其参股、控股的企业都是如此,人事任免由政府红头文件决定,人事调动由企业自行决定,许多企业的改革处于中间或触及上边的某些利益,地位悬殊,这样的情况下,许多改革夭折了,管理变革也无法落实。此外,在民营企业市场化转型过程中,人员意外变动也是导致转型失败的原因之一。


  2.中西方管理的差异:由于西方管理实践的成功,目前在中国市场上还存在着大量的咨询方法、最佳实践和直接照搬西方管理经验。公司管理理论植根于中国本土的管理实践,而中国是在引进、移植西方管理理论的过程中向前发展的,在吸收过程中,不可避免地忽视了管理样本变化所带来的决策模式、管理环境、管理思想、人文文化以及管理差异和变迁。因此,当理解和实施咨询方案时,不能满足企业的能力和需求。


  3.客户就是上帝:理想方案、现实方案、过渡方案是客户要求的三种常见观点,事实上,它们的要求也在不断变化,多次重复。即使因为客户公司内部权力斗争,咨询的结果也需要调整以适应个别客户的期望。


  4.相关方能力不足:由于当地咨询服务滞后,因此市场竞争力有限。具有各式各样奇巧淫技的咨询公司层出不穷,而客户在选择咨询公司时,由于资金或自身能力等因素,往往无法聘请到一流的咨询公司,导致咨询结果没有落地性。对此,笔者认为,甲、乙双方有不同的看法。


  假设性理解:乙方顾问为了显示其专业性,在遇到想象不出的复杂或随意的问题时,需要让自己表现得胸有成竹,因此,对于陌生问题,往往会把自己假设性理解传达给对方。


  高估事实与权威:甲方在落地咨询成果时,往往发现越权威、越有经验的人得出的结论,越模糊,特别是在他们进行知识划分时,更令人困惑,但却因为对“专业人士”的崇拜或对自己的不自信而没有提出质疑,导致始终以为自己没有专业知识。

                                                                                                                                                                                                                                                大企管理针对企业高层经营、中层管理、基层执行,输出一系列咨询项目服务,真正做到了为成长型企业普及必修管理服务。我们将进一步发挥多年积累的专业优势,致力于成为中国民营(成长型)企业管理咨询项目服务的引路者,为客户提供高品质、高价值的管理培训与咨询服务,成为帮助中国民营企业做大做强的综合服务商。


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