什么是管理咨询调查诊断的核心

发布时间:2021.01.18 10:43作者:大企管理

  大企管理咨询公司为客户提供管理咨询服务,曾参与多个项目的调研、考察、调研,对一些零散的认识,现整理与大家分享。


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什么是管理咨询调查诊断的核心


  1、调查小组的组成是非常关键的。有什么样的队伍就有什么样的战斗力,好的开始是成功的一半。它的作用是显而易见的,这是项目运作的第一步。调查组的组成应注重两个方面的互补,一个是管理顾问的专业技能,另一个是顾问的个性特征。二者应当相互补充,达到协调平衡的状态。


  2、召开调研培训或调研座谈会;辅导老师的专业性往往都很强,要培训吗?正是如此,因为专业,更有整合的必要,通过培训,让每个人都“一致”,这样才不会混乱。其培训内容包括调查专业知识培训和调查制度培训。会议的主要内容是:明确谁负责(调查的分工)、调查内容和范围、调查项目介绍、调查方式(调查方法)、调查方向等。


  3、从一开始就制定好调查计划。有人认为,调查研究时,不必制定详细的计划。对于这个观点,思博管理顾问不能苟同,思博认为:规划精髓越多越好,为什么?只有将计划分成层次感,细化成具体的行动,才能把事情做好,才能“掌控”。所有调查员和专家小组成员应在调查前几天制定调查研究计划,以精确至半天为宜。


  4、调查方法是有一定依据的。经营有共性,经营问题、经营方法也有共性。我建议:


  (1)、从“六化”即制度化、文件化、流程化、表单化、数据化、规范化、标准化的角度考察当前存在的问题;根据部门绩效目标规范、三大规章制度、工作流程和表格等作为“参照标准”,对照实际找出问题点并加以落实。


  (2)、通过追踪,可以从流动的产品中发现问题,方法有两种:一是顺查,二是反查。


  (3)、利用专业的管理工具,对收集到的问题材料进行统计、分析,使之更有说服力。


  (4)、收集填写的资料,收集表格记录,从中发现问题,找出调查切入点。


  5、调查研究中内部沟通的作用不容忽视。因为不了解情况需要调查研究。内部沟通是避免重复调查、避免交叉调查,提高调查准确性和有效性的最佳途径。一是增加交流频率,以2—3次/天为宜;二是对交流中出现的疑问和分歧以外的其他问题,一定要进行补充调查,直到查明真相为止;三是记录交流中的重要情况。


  6、合理使用表格,以促进调查工作的开展。大多数企业的运作都是通过表格来实现的,设计部分表格交企业内部人员填写,不仅是一种收集资料和数据的方法,更是一种导入表格的意识,为项目的后续实施打下基础。


  7、调查研究,调查报告,流程表格的编制工作同步进行。对白天的调研进行整理、分析,然后编写调研报告,调研报告中的问题描述可从部门或系统的纵向功能入手,原因分析可从横向功能入手,如仓库的问题描述可从区域规划、库存管理、账务处理等方面入手,原因分析可从组织建设、部门/人员职责、培训、制度、表格、责任机制等方面入手。二是可按各系统工作流程顺序进行编制;


  大企管理咨询建议,根据对被调查部门情况的基本了解主要问题点,可有针对性地编制部分程序和表格,尽可能使调查、调查报告、程序和表格同步进行,减少三者之间的停顿,从而提高工作效率。有必要特别注意和强调的是:顾问们撰写的调研报告、过程和表格的格式应统一,界面应符合要求,避免因格式不统一或界面对不上而出现的“返工”、“返修”等现象,并为此付出代价。


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