【企业管理】企业管理沟通存在的问题及解决办法

发布时间:2022.02.23 14:26作者:大企管理

  在经济全球化背景下,现代企业面临的内外环境越来越复杂,如何使企业对市场和自身的掌握和控制更加自由,需要企业进行有效的管理沟通。沟通对于保证决策的科学性和执行力、增强凝聚力、提高效率和竞争力具有不可忽视的战略意义。


  一、我国企业管理沟通现状


  决策学派著名管理学家西蒙认为,沟通可以被视为任何程序,组织的成员可以将自己决定的意见或前提传达给其他相关成员。沟通是使用某种方法或形式在两个或多个主体之间传递、交换或共享某种信息的过程称为沟通。管理沟通是与企业管理活动相关的沟通,不仅包括个人之间的交流,还包括集团之间、上下之间的沟通。企业管理沟通的目的是为了达到某种目标或完成头脑中的想法。


  为了了解我国企业管理沟通的现状,相关人士进行了企业调查。调查结果显示,大多数员工已经认识到沟通能力在企业中的重要性,以及内部沟通与企业绩效之间的积极关系。95%的员工认为沟通技巧很重要,重视沟通,但不清楚如何使沟通更有效,更好地为业务目标提供沟通。就通信渠道而言,26%的信息通过非正式渠道传播,74%的信息通过正式渠道传播。组织的官方沟通渠道主要是会议,只有27%的工作人员认为会议高效,16%的工作人员认为会议无效,57%的工作人员认为会议效果一般。


  二、我国企业管理沟通问题


  (a)无视直接沟通的手段


  成功的沟通需要同时处理多条线索,促进对信息的快速反馈,从而形成双方之间的直接接触。直接沟通最大的障碍是高管自己,有的不能放下官位,有的借口没有时间。目前,我国很多企业频繁出台各种改革措施,员工心中充满恐惧和担心,充满了分房、加薪、职称、解雇和退休。这些现实问题都是困扰员工的重要因素。如果不能开诚布公地与员工有效沟通,员工的心理负担就无法从根本上消除。


  (b)残余消极管理制度


  我国受2000多年封建文化思想的影响,管理者的家长制作风无处不在,等级观念深入人心,引起了管理层对上级的服从和迎合的态度。根据中国企业家的调查数据,企业经营者职业活动中最关心“上级主管部门的评价”的人所占比例达到了67.3%。虽然在企业中没有阶级地位,但封建礼教文化、等级观念、权威思想深入人心,下级对上级怀有敬畏之心。如果管理者不改善自己的观念,在对待沟通时就会采用居高临下发号施令的沟通方式,造成沟通的片面性。下级考虑到对上级的敬畏,不敢与上级交流,有话要说,有事不能问。毫无疑问,这两种情况都会给沟通造成严重障碍。


  (c)缺乏良好的沟通环境


  如果有些企业不重视沟通管理,消极对待沟通,忽视沟通文化,这个企业将形成长期冷漠的企业文化。员工什么都无所谓,不找领导,也不会消除心中的愤怒。管理者也什么都无所谓,不会主动发现问题、解决问题,所以大家一起创造了企业内部“无所谓”的企业文化。在无所谓的文化中,员工看到问题也没有反应过来。管理者只注重部署任务,而不是解决问题。过去,企业内部不协调,企业内部不协调,最终会影响企业目标的实现。


  (d)有太多的“沟通水平”


  一般来说,信息经过的水平越多,扭曲的可能性就越大。如果在信息交流过程中有太多的传递水平,或者有人为了保持人心而过滤和修改部分信息,信息可能无法有效传递,问题可能无法有效及时解决。这样做不仅破坏规则,而且容易形成恶性循环。在上行沟通时,各个层次都会以对部门和自己有利的方式筛选和过滤信息,选择处理后上报信息,从而导致信息失真。


  三、我国企业管理沟通对策分析


  科学地分析企业管理沟通的障碍因素,有助于企业管理者清楚地看到沟通中存在的问题和缺陷,科学地制定相应地解决问题的方案。关于如何解决企业现有的沟通问题,可以从以下几个方面入手。


  (a)提高工作人员的沟通意识


  要有效地进行企业沟通,从根本上解决问题,首先要增强员工的沟通意识,提高员工的积极性和积极性。为了调动员工的积极性,必须进行目标管理。为了更好地增强员工的沟通意识,必须成立企业的社会团体,增加非正式沟通。例如,按岗位设立某部门会计。按爱好分类的某兴趣班等都是非正式组织。通过定期内部员工的社会活动,大家可以在聚会上自由发言,轻松交流各种信息,有助于整个公司的团队建设,提高员工的沟通能力,从而提高员工的沟通意识。


  (b)改进有效的沟通系统


  首先,作为管理者,要多听听员工的意见。职员(特别是一线职员)直接接触顾客,就可以听取顾客的意见,了解市场的动态。如果管理者倾听员工的意见,一线员工和企业可以直接联系,直接接触客户的员工发现他们的意见和客户的意见同样受到重视,他们的积极性就会提高。管理者可以倾听员工的烦恼和不满,减轻员工的紧张和压力,帮助员工解决问题,从而在员工和管理者之间建立良好的信任关系。第二,建立员工沟通培训体系。沟通培训不仅可以提高管理目的,还可以提高员工的士气。一项员工培训调查结果显示,在接受过沟通培训的公司里,员工对公司的态度比没有接受过这一培训的公司好得多。最后,建立及时反馈机制。及时的反馈可以建立领导力和员工之间的强有力联系,防患于未然。


  (c)建立各种沟通渠道


  各种通信渠道有助于信息的及时有效传播,通信渠道的建立和采用必须及时进行。在通信渠道建设中要鼓励双向交流,不仅要以下行沟通为重点,还要积极建立高效畅通的上行通信渠道,还要加强各部门各层之间的交流合作。在积极建立和规范正式沟通渠道的同时,要注意非正式沟通的影响,及时防止非正式沟通的负面影响,引导员工之间健康积极的非正式沟通。在正式沟通中,企业必须提高会议、报告、这种传统沟通方式的效率,并增加新的沟通方式,如定期的领导会面、不定期的群众座谈会等。员工可以通过企业提供的正式沟通渠道鼓励上司积极反映情况,也可以采取非正式沟通方式,如BBS论坛、内部邮箱设置等。这种方式可以充分发挥非正式沟通方式的优势,大大减少信息失真和歪曲的可能性。


  四、营造良好的沟通氛围


  在企业内营造良好的沟通氛围。良好的沟通氛围可以让员工畅所欲言,积极发表自己的思想、意见和建议,促进信息的顺利传递。管理者需要深入基层,这种接触对促进企业内部良好的沟通和交流至关重要。构建双向沟通环境,不仅可以自由平等地沟通,还可以营造相互信任的沟通氛围。在营造良好的沟通氛围的同时,还要建立良好的沟通机制。这种沟通极大地增强了大家的主人翁意识,使所有员工都能成为西门子的“企业内的企业家”。


  总之,要有效地管理沟通,就必须增强员工的沟通意识,完善有效的沟通体系,建立多种沟通渠道,营造良好的沟通氛围,但企业的经营沟通中仍存在很多不确定因素。为了消除沟通障碍,需要企业管理者和员工的共同努力。


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【企业管理】企业管理沟通存在的问题及解决办法


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