管理者必须理解沟通的方法,轻松高效地解决问题

发布时间:2022.01.24 10:17作者:大企管理

  现代社会是人际关系的社会,人们越来越注重沟通,沟通也很好,却在表达上踏入了复古时代,说话的时候好像没有开玩笑就变浅了。就像很多老人不习惯子女的“非主流”态度一样,我不明白“说得好”为什么“说得不好”是对的。


  对管理者来说,沟通不仅是工作的调剂,也是工作的需要。


  任何新生事物都需要大量的前期工作。你需要别人的理解,建立共识。沟通是一项非常重要的前期工作,其目的是通过有效准确地传达信息来达成共识。但是使用各种技巧的沟通真的能让我们看清问题吗?错了就把事情复杂化,更不用说通过沟通达成共识,驴唇不对马嘴是轻度沟通的无力表现,更严重的是会让你的努力化为泡影。


  在组织中,你可以了解别人怎么想,如何与他合作,如何并肩作战,如何帮助他找到正确的方向?很多管理者开始工作后力量下降,问题往往归结为“沟通能力不足”。管理总经理、鼓励下属、鼓励团队建设、与同级沟通、与客户沟通等,总是不需要良好的沟通。这种沟通不是单纯的对话,而是抽丝剥茧的探索,通过交流找到问题的核心。没有目的的对话不能称为沟通。特别是对管理者来说,有效的沟通能力很重要。


  目的上,沟通是通过共同协商统一意见的手段。组织成员应该交换意见,了解彼此的思维方式,找出存在或可能存在的问题,对问题本身提出解决方案,并达成共识。简单来说,就是让别人知道自己的本意,让自己明白别人的意思。


  只有达成协议,才能被视为有效的沟通。组织成员越多,个体差异越多,就越需要有效地沟通。德鲁克在探索后发现,早期这种沟通往往比较困难,个人熟悉到一定程度后,可以在短时间内成功达到目的。大家的团队必须沟通,团队没有沟通就无法达成协议。没有共识,就不能和谐,就不能创造默契。没有默契的球队不能充当球队,得不到球队的成果,完全背离了成立球队的目的。


  团队内部的顺利沟通是组织顺利成长和成长的必要条件。沟通是一种资源的积累,在积累过程中成为推进管理的动力。当然,这种沟通会注入“我告诉你,你听就行了”的简单观念,沟通具有双向的特点,需要双方的倾听和叙述,要清晰才能理解。德鲁克强调,作为管理者,不仅要积极与上司沟通,还要积极与下属沟通,不要对等级等限制行为的限制视而不见,如果彼此不理解,彼此就不能信任,不能更好地发挥团队作用。管理者需要知道有效的沟通方法。


  很多人认为沟通只关注说话的技术,但实际上这样说并不全面。发自真心的话总是流露出来的时候,心要有诚意,才能促进顺利的沟通。只有暴露问题才能解决问题。


  心态端正。第二步是明确沟通的目标。我们可以预测每个人沟通的顺序是这样的。也就是说,一发现问题就立即进行沟通,一旦达成协议,问题就解决了。对成功团队的管理者来说,他们与团队成员讨论整体和分割目标、任务计划、对象、已经或可能出现的问题和解决方案,并知道将要开展的行动的背景和目的。这样,沟通就有了共同的基础,更好地理解彼此,更容易找到解决矛盾的节点。


  管理者即使不能接受下属的建议,也能理解自己的观点,同时也会更好地理解下属对上司的要求,沟通的效果表明,对于个人和整个团队来说,业绩会有很大的提高。管理者是否善于“挑错”,将会对组织的发展起到奇妙的作用。“挑”必须重视方法和方法,不能走极端。要实事求是地指出问题,在责备的同时告诉下属改进的方法和奋斗的目标,使他愉快地接受,不要挫其锐气。


  “非被动、主动的沟通”等沟通


  被动地等待“沟通”是不可取的。只有主动出击,才能掌握整个沟通的进行。同时,作为上司和下属,管理者的位置决定了不能随时退出。刚接手的项目完成一个阶段后,会主动向上级报告项目进行过程、成本控制、时间节奏掌握、人力资源使用等情况,如果上司等着问你,你的能力和水平会大大下降。


  作为组织工作人员,第一个要养成的好习惯是主动报告工作进度,及时与最终决策者沟通,让上司知道你在哪里,到什么程度,一旦出现偏差,就可以改正。同样,必须与下属互动,及时掌握最新信息。下属可能会有被动的情况。不能等到下属意识到,才能履行对上司和项目的责任。如有必要,应积极出击。


  管理者在内部进行有效的沟通不是为了理解,而是为了解决问题。这样才能避免出现低级错误,使球队更加兴旺。


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管理者必须理解沟通的方法,轻松高效地解决问题


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