上级和下级有效沟通关键点

发布时间:2022.01.13 16:25作者:大企管理

  沟通是指人与人之间传递思想、观念或信息的过程,是人与人之间的意见交流。上级和下级如何沟通?


  为什么要沟通


  一、沟通的目的


  沟通的最终目的是实现团队的目标。


  很多管理者可以不自觉地追求“下属听我说”、“大家都喜欢我”、“团队和睦”、“大家都称赞我是好领导”等表面要求。


  这种表面上的虚荣心,用现在比较流行的话来评论是:但这些没有用任何卵。就是你。


  如果球队最终不能实现目标,你的位置将无法得到保障,球队成员的工资奖金也可能受到影响。到时候,即使表面关系再好,工作人员也不会认为你是个好领导。


  明确这一点,管理者可以更好地把握沟通的分寸。


  二、沟通的重要性


  沟通中最重要的作用是提高团队的生产力。


  1、保障方向正确


  如果方向正确,做事要坚持不懈,慢慢来,最终一定能达到目标。方向不正确,执行力越强,离目标越远。


  良好的沟通能确保团队始终朝着正确的方向前进。


  2、提高团队的整体绩效


  首先,良好的沟通可以提高团队的工作动机,也就是人们常说的“斗志”或“意志”。


  然后通过顺畅的沟通,所有成员都可以向其他成员学习,个人能力不断提高,团队的整体能力也会提高。


  沟通原则


  一、统一心态


  管理者要以身作则,潜移默化,培养团队成员都想与他人沟通的心。


  二、统一目标


  沟通的目标是提高生产力,最终实现团队的目标。不要陷入通过沟通证明谁更厉害的怪圈。


  三、统一语言


  如果同一个部门有不同的职责或工种,为了顺利沟通,需要组织很多基础专业知识普及的活动,使所有人都能互相听懂自己说的话。


  四、统一方法


  部门成员要统一沟通方法,什么水平的事情口头确认就可以了,什么事情要保管邮件或书面文件进行调查,什么事情要开会形成结论,形成书面记录。


  这些方法根据团队文化制定的细则,形成全体成员的习惯。


  具体的沟通措施


  第一、扩大关系


  扩大与下属的关系,下属可以与你沟通,与其他成员沟通。


  另一方面,可以更好地理解下属的性格、工作习惯、偏好等,从而大大提高沟通效率。


  最好每周和每个职员单独谈话一次。谈话的过程是上级和下级平等的关系。


  以讲述生活、想法、心理状态为主,少讲故事或不工作。如果员工感到尴尬,可以找两三个人喝咖啡聊人生,也可以找一些小的工作话题进行非正式讨论。


  第二、开好“三个”会议


  早上的聚会


  每天早上召开5分钟左右的晨会,反复强调团队的总体目标和执行进度,然后让各成员说出当天的重点工作和目标。


  2、派对


  每天晚上举行5分钟左右的聚会,让各成员分享当天的收获和体验。


  3、每周会议


  每周举行一次注会,注会不是管理者们的一言堂,也不要向各会员报告流动账户。


  最好每周做一次简单的叙述工作。就是让每个人总结本周的收获和体验,限制时间,提高效率。这样可以把个人的经验转化为团队的经验。


  第三、工作过程沟通


  1、工作安排


  每天调度作业时,尽可能按照SMART原则进行沟通。


  S-特定


  例如,不要说你今天去工作,要说你今天的任务是搬砖。


  M-可以量化


  例如,别说今天搬砖,就要说今天要搬5000块砖。


  A-可以实现


  例如,不要说今天要搬完2万块砖头,如果今天能搬6000块砖头,晚上吃一盘大鸡。


  R-与其他人的工作和团队目标相关联


  例如,不要说你搬你的砖就行了,要说你搬砖别人才能砌墙,这样我们才能盖好建筑物。你的作用很大。


  T-提交作业结果的时间


  例如,不要说你今天搬砖,而是说今天6点下班前要搬5000块砖,如果你能加班2个小时再搬1000块钱,那就吃大鸡吧。


  2、工作检查


  在工作过程中,一些核心节点要积极检查工作的质量和结果。


  作业完成后,请确认最终输出。


  发现问题的时候,请使用启发性的方法,让员工自己发现还有什么不足、获得了什么收获、如何做得更好。


  如果没有很大的错误,请尽量不要用批评的角度指出员工的工作结果。


  检察官的目的不是批评职员,而是为了以后能做得更好。


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上级和下级有效沟通关键点


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